سياسة الاستبدال والاسترجاع الرسمية

1 إجراءات استلام الشحنة وضمان الفحص بعد الاستلام

تُسلَّم الشحنات عبر شركات الشحن المعتمدة في كرتونة مقواة ومغلفة بالكامل لضمان حماية الدراجة أثناء النقل. وتوضح سياستنا الفرق بين حالتين:

• عند لحظة الاستلام من المندوب: يحق لك فحص الطرد خارجياً قبل الاستلام، وإذا كان الطرد به تلف ظاهر جسيم، أو كسر واضح في الكرتونة، أو آثار فتح مسبق، يحق لك رفض استلام الشحنة فوراً مع المندوب.
• بعد استلام الشحنة (شبكة الأمان الكاملة): نظراً لأن شركات الشحن تسلّم الطرود مغلقة، فإن حقك في فحص الدراجة والتأكد من مطابقتها للمواصفات والمقاس مكفول بالكامل داخل منزلك؛ حيث تمنحك شركة أبو الجوخ 1925 مهلة 14 يوماً كاملة لفحص المنتج وتجربته، مع حق الاستبدال أو الاسترجاع الكامل واسترداد أموالك دون أي تعقيد وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.

2 شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• أن تكون الدراجة في حالتها الأصلية خالية تماماً من الخدوش، الصدمات، أو علامات الاستخدام على الإطارات والبدالات.
• إرفاق أصل فاتورة الشراء الإلكترونية وشهادة الضمان المعتمدة.
• تواجد جميع الملحقات (العواكس، السنادة، مفاتيح الربط، الكتالوج) إن وجدت.
• لا يسري حق الاسترجاع على الأعطال الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، أو محاولة تعديل الدراجة في ورش غير معتمدة.

3 خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. تواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 01114767140.
2. أرسل صورة الفاتورة ورقم الطلب، مع فيديو قصير يوضح حالة الدراجة.
3. يقوم فريق الفحص بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة والتنسيق مع مندوب الشحن لاستلام الدراجة من عنوانك بالكامل.
4. بمجرد استلام الدراجة والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم رد كامل المبلغ.

4 طريقة ومواعيد استرداد الأموال (Refund Policy)

يتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• الدفع عند الاستلام (COD): يتم التحويل الفوري عبر فودافون كاش أو الدفع الإلكتروني (InstaPay) خلال 24 ساعة من فحص الدراجة.
• البطاقات البنكية (Visa / Mastercard عبر PayTabs أو Paymob): يتم رد المبلغ إلى حساب البطاقة خلال المدة المحددة من البنك المصدر (عادة من 5 إلى 14 يوم عمل).
• تقسيط فاليو (ValU): يتم إلغاء خطة الأقساط من خلال التطبيق وعودة الرصيد الائتماني لحسابك فوراً.